投诉10个罚款10万 多家支付公司专项整治骗押金问题

今年以来,支付行业代理商电销/网销/地推骗押金的问题愈演愈烈,各路媒体曾多方曝光,甚至全国多地均有代理商整个公司被端并被刑事拘留,而且骗押金的问题还被警方定性为“诈骗”。

此前,小编曾在《POS机电销末日来袭 支付公司或将遭到“小目标”级别重罚…》一文中透露:目前多位大佬都在传闻电销将会出事,并且内部已经放出消息,大概率在今年底之前“集中收网”。而且随着《中华人民共和国个人信息保护法》的发布,估计不少支付公司早已开始着手准备。

这不,这两天据知情人士向小编透露,多家支付公司及操盘方为了避免日后面临监管处罚的问题于近日相继发布了《 关于退押投诉压降方案》以及《关于投诉处理的相关流程》的相关通知。具体内容如下:

《 关于退押投诉压降方案》:

一:监管部门投诉(人行投诉)

1、严格执行11月按投诉数量约束措施(1-2个:1000元/个,3-5个:2000元/个,5-10个:5000元/个,10个以上:10000元/个),当月A级渠道监管投诉量触达10个或以上的即使发起约束金划扣措施,由事业部负责从拓展业务代理到A级逐级的日结分润等资金中进行划扣,对于30天内未能完成划扣的部分,转月结或由A及渠道通过付款方式结账;

二:客服端投诉:

1、 即日起,对于客服转办的投诉单月累计超过一定数量进行约束:

1) 展业端:对于转办的投诉当月不回复或不解决的数量累计达到50个采取关闭199和299押金功能,对于达到100个的直接关闭押金功能的措施;

2) 渠道端:对于转办的投诉当月不回复或不解决的数量达到200个的采取关闭押金功能措施。

《关于投诉处理的相关流程》

关于投诉处理的相关流程,补充如下:

1. 各合作方收到客服反馈的投诉后,需在五个工作日内处理完毕,并将处理完成结果反馈客服。处理超时的,按投诉金额收取等额处理费(例:用户投诉金额为299元,则收取处理费299元),另每超过一天加收50元/天超时处理费,直至投诉处理完成。

2. 用户投诉至银联、人行、市场监督管理局等监管机构,各合作方收到反馈后需两个工作日内处理完毕。处理超时的,每件将固定收取500元/件处理费,另每超过一天加收50元/天超时处理费,直至投诉处理完成。

3. 若未按时处理,可执行先行赔付(分润内扣除后赔付给商户)并收取处理费。

4. 我司客服每月针对当月合作方投诉处理情况核算应收取处理费、先行赔付费明细,结算部在各合作方当月月结分润中统一扣除。

从相关内容可以看出,部分支付机构对于骗押金的情况处理之重,甚至处罚标准高达1万元/户。按照目前电销20%左右的投诉率,那不是几乎搞电销的基本没有代理商能拿到分润了。

如果支付公司全部推进该玩法,小编觉得接下去支付行业恐将有大事发生。不知咋的想到了2013年的预授权事件,不知会不会重蹈,估计不少代理商几十万的代理费到现在还没拿到。

一边有支付机构协助用处罚的方式抵制代理商骗押金的行为,而另一边却有支付公司官方发文“抵制”恶意投诉。昨日,小编在《多家支付公司发布关于坚决抵制恶意投诉的严正声明》一文曾问到,支付公司发布此声明到底是保护商户合法权益呢?还是“贼喊捉贼”呢?

最后,如何让电销骗押金的代理被罚款大家可以试试这个方法:碰到电销POS机诈骗或者上门办理POS机诈骗的,可以打人民银行投诉热线12363投诉,人民银行会责令退款。记住,用客户手机打,12363前面要加上支付公司所在地区号,比如上海的,打021-12363投诉。投诉要说清楚支付公司全称,并留下自己的信息,百分百可以退回押金。

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