拉卡拉商户故事:一家美发店执着的生意经

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每一个商户的成长都很了不起,今天我们来听听他们的故事。

从社区店到商圈店,不推销办卡,坚持手艺第一,一家美发店执着的生意经

开栏语

每个不起眼的店铺

都藏着一段了不起的故事

创始至今

拉卡拉已服务数千万中小微商户

与他们一起成长、磨砺

他们身上的拼搏、坚韧、聪慧、善良

也映射着时代的精神面貌

《拉卡拉商户故事》

是藏在大街小巷中的微光

也是一颗颗饱满向上的种子

我们共同走向未来

#一起创 一起闯#

迎枫造型是拉卡拉的老用户,老板陈付超北漂15年,从只身北漂到掌管3家美发店,不办卡,不推销,坚信“技术为本”,也充分认识到经营数字化升级的重要性。从社区店到商圈店,一步步朝着自己的目标前进,赢得时间的胜利。

美发行业竞争激烈,数据显示,我国美发行业的市场规模已经达到2400亿元,但没有一个市占率超过1%的品牌。这也导致业内不少造型店,相比技艺水平,更看重发型师的“推销”才能。

不过也有人坚持以技术立身,追求造型技艺的匠心,保持理发师与主顾之间亲近的邻里关系。比如我们本期探访的商户——迎枫造型。老板名叫陈付超,15年前只身来京北漂,到如今拥有3家连锁店铺。

孤身北漂 立志闯出一番天地

故事的开始要从2006年讲起。那一年陈付超独自一人来到北京,只有初中学历的他对现实有着清晰的认识——没有学历,只能靠手艺。“不管干什么行业都想做到最好,不想当将军的士兵不是好士兵。”陈付超说。

2010年,技校毕业又在当时最好的造型店磨练了技艺的陈付超,开始了创业生涯。他在北京昌平回龙观的一个社区开了自己的第一家店,“我找了一个觉得自己能干起来的地方,但当时开业的时候生意并不好,”陈付超回忆道。彼时的美发行业,价格战竞争激烈,想生存并不容易。

拉卡拉商户故事:一家美发店执着的生意经

不过他并没有被价格战吓退。在他看来,价格只是一时的,长久来看顾客更在乎的还是发型的好坏。从那时候起,他就确立了自己创业的理念:“我就是做手艺人,实打实服务顾客、用技术征服顾客。”

果然如他所料,慢慢的靠着在社区里的口碑,陈付超逐渐积累下了一批忠实的回头客,生意终于步入正轨。据他回忆,有不少老顾客从第一家门店开业一直剪发到现在,许多都和他成了好朋友。有一位阿姨,每次见到陈付超在店里都会主动要求剪发。“因为我现在三家店来回跑,偶尔碰到哪怕是我刚给她剪完3、5天,也会来找我,这种与顾客的关系让我很感动。”

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也是在那时,陈付超第一次结缘拉卡拉。说起相识,陈付超至今记忆犹新。第一家店刚开业时,还只能收取现金,遇到只有银行卡的客人,陈付超就要陪着去银行取钱。偶然间一次拉卡拉工作人员拿着POS机上门,他发现正好可以解决他的难题,马上装了一台,从此不再为顾客刷卡付钱费神。

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再后来,从刷卡到扫码,从单一收单到智能经营,陈付超店里变化的是不断升级的终端产品,不变的是拉卡拉一直以来的陪伴。

坚守匠心 探索升级之路

随着第一家店客流量日趋饱和,陈付超有了继续做大的想法。在选址上,着实费了他一番心思。社区型美发店,最重要的是附近社区居民的口碑,所以陈付超考虑第二家店不能开的太远,要借助积累下的品牌优势为新店导流。另外在人员流动、物料调配、店铺管理等方面,相距近一些也更容易方便管理、调动。

经过陈付超的勘查调研,结合自己的日常经验,他把这个距离定在了2公里。“太近顾客会重叠,太远有些顾客没有听说过或者没见过这个店”。

2013年第二家店正式开业。不过刚刚开业陈付超就懵了,“感觉完全不一样,顾得上新店可能老店就有影响,顾老店新店这面没有人盯。”陈付超意识到,问题出在自己没有管理经验。于是他报班上课、自己归纳总结,梳理出了一套细致的管理流程。

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陈付超举例说,像闭店后打扫卫生这样的小事,以前只有一家店时大家一起忙活就完了,但是两家店没有管理的话,没有统一标准、没有明确分工很容易有遗漏,而自己也没法及时发现。

针对这样的情况,陈付超从培训、管理、服务、业务等方面制定详细的规范流程,例如具体到卫生管理上,他要求责任到人,把打扫要求都规定的清清楚楚。在迎枫造型,不仅地面上难觅碎发,就连卫生死角都打扫得干干净净,一看就是是经年累月悉心维护的结果。

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在业务上,陈付超也没有放松要求,定期会请老师来到店里教学,掌握最新潮流。在大量同行依靠办卡充值、推销高利润产品的大环境下,陈付超没有选择跟风。环顾迎枫造型,会发现店中没有任何办卡、套餐的招贴海报,只有高中低三档的明码标价。

因为在他看来,手艺永远是第一位的。“我对我店里所有兄弟一直强调,我们要做手艺人。“我们为什么能走这么多年?靠的就是我们一开始的‘以技术为主’的观念。”

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挑战自我 充分利用互联网营销

在前两家社区型美发店都获得成功后,按照自己的发展思路,陈付超又在距离第二家店两公司远的一个商圈里开了第三家店。商圈店不同于客户比较固定的社区店,其面对的是每天都在流动的人群,对于美发业来说,这种流动性并不是一件好事,因为不利于造型师和顾客的绑定。

如何将商圈店打出名气吸引客流?他注意到,店里的拉卡拉终端已经能够提供这类服务,不只能收款,还集拓客、营销等功能于一身,只需简单操作,就可以为顾客发送优惠券,促进二次消费。这让此前甚少关注互联网营销的陈付超,得以快速上手,还节省了不少升级成本。

此外,拉卡拉还能提供微信、抖音、小红书等互联网平台的广告营销服务。“现在商圈店的客流已经基本与社区店差不多了,每个月都能有1000多个顾客。我觉得现在对于发展来讲,互联网已经是必不可少的一个方面,因为做推广、吸客已经很重要,我甚至感觉到现在占据我们行业80%的流量。”陈付超表示。

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除了品牌营销,拉卡拉还能够帮助陈付超减轻经营管理压力。“以前我的账一张一张计算,还需要拉各种数据”,这对于掌管3家店的陈付超而言着实是一种负担,“现在通过拉卡拉的后台直接把总数累出来,每天我拿手机一对就完事了。”

创业至今,陈付超一直信任并选择拉卡拉。这一方面与一线员工耐心细致的服务分不开;另一方面,拉卡拉产品每一次的创新升级,都源自于大量像陈付超这样店主的真实需求,因而每一款产品都能够走在行业前列,一经推出便赢得商户的广泛认可,一路陪伴他们的奋斗和成长。

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