3月14日,黑猫投诉联合微博热点发布《2022年消费者权益保护白皮书》,白皮书显示,继购物平台(23.32%)之后,金融支付行业投诉为平台年度投诉第二多的行业,占比21.03%。
白皮书显示,2022年金融投诉量波动幅度较小,数据较为平稳。年初及年底恰逢各类借贷业务的催收高峰期,涉及网贷、银行等行业的相关投诉集中在1月、11月及12月份爆发;年中整体投诉量偏多,7月份数据更是来到全年的最高点,其中POS机的退押金问题、暗改费率问题成为“重灾区”。
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