解除ETC微信支付代扣被ETC助手拉入黑名单 听听律师怎么说

你是否使用过ETC,你是否知道解绑ETC会被拉入“全国高速公路黑名单”?长沙市民刘先生就遇到了这样的事。

1月20日,长沙市民刘先生由于不想使用ETC,他解绑了自己通过微信小程序“ETC助手”的微信支付代扣权限。没过多久,他收到了ETC助手给他发来的一条短信,告知他被拉入“黑名单”。这是否意味着刘先生不能再上高速公路了?对此他非常担心。

注销账户面临付费免费“二选一”

1月20日,刘先生告诉记者,19日晚自己不想使用ETC了,就解除了小程序“ETC助手”的微信支付代扣权限。没过多久,刘先生收到了ETC助手发给自己的一条短信:“由于您解绑了微信支付代扣权限,根据《ETC助手用户服务协议》,您已被列入全国高速公路黑名单。为了不影响您出行,请进入ETC助手小程序,点击‘我的’,完成重新绑定微信支付后将解除黑名单。谢谢合作。”

刘先生在重新绑定微信支付后,想把自己的账号注销。而系统提示他,只能通过两种方式注销账号:“要么选择极速注销,要么选择普通注销。”界面显示:如果选择“急速注销”,只需3—5个工作日便能完成,但需要交纳180元;如果选择普通注销,虽然不要交钱,但需要30—45个工作日才能完成注销。

在选择完注销方式后,刘先生又被告知,根据《ETC助手用户服务协议》,他如果现在注销账号,会被收取180元违约金。

刘先生很苦恼,如果被拉入了黑名单,自己是不是就不能上高速公路了?ETC助手注销账号时只有花钱才能快速处理的方法是否符合规范?

客服解释,使用未满三年属于违约

记者调查发现,ETC助手曾多次因为扣费问题被投诉。记者在互联网上搜索发现,多位网友曾投诉:办卡时未被告知要扣费,注销时要被扣180元;注销时间极长,快速注销需要另外交费180元。

记者随后拨打了ETC助手人工客服电话。客服告诉记者,刘先生的情况只能通过重新绑定微信来解决。“由于刘先生已经重新完成绑定,现在已被从黑名单中移除。”

这位客服表示,“黑名单”是指ETC助手公司的黑名单,并非全国高速公路管理部门的黑名单,也不是不能上高速。“如果被拉入了黑名单,只是ETC通道不能出行,可以走人工通道上高速。”

而针对刘先生办理注销要被收取违约金的情况,该客服表示,根据《ETC助手用户服务协议》,如果刘先生使用ETC助手未满三年就注销,属于违约行为。随后,记者联系上湖南省高速公路管理局,一位工作人员表示,虽然刘先生的ETC是在广西办理的,但如果被拉入黑名单,在全国范围内都不能走ETC通道。“黑名单可能由不同省份的合作方上传到我们全国联网的系统里,上传后黑名单用户在每个省份都不能(在ETC通道)通行。”

律师:如未明确提醒消费者,有“霸王条款”嫌疑

刘先生想注销自己的账号却被告知要收取180元违约金,这点是否合理?在选择注销账号时,要么选择花钱快处理,要么选择不花钱慢处理,这种方式是否侵犯了刘先生的权益?记者就此事咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明认为,消费者有权选择是否接受某一种服务,ETC助手只提供了支付“违约金”后快速注销和免费注销但耗时很长的方式,属于变相拖延用户注销账号,就算这项要求写进了用户协议中,但如果没有在用户选择服务前做到明确提醒,只是写进“格式合同”中,导致用户无法清晰了解这个条款内容,就有“霸王条款”嫌疑。

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