继社交、电商之后,直播是第三大支付属性吗

“谁是支付第三”一直是支付行业经常讨论,甚至调侃的话题。

本周,移动支付网发布的《98家支付机构2021年度客户投诉事件全公布》受到行业普遍关注,一方面是支付机构客户投诉情况,能够一定程度上反映当下支付行业的市场情况;另一方面,2021年“抖音支付”背后的合众支付太“优秀”,成为了继续财付通、支付宝之后,投诉量第三大的支付机构。

这不禁让人问起,抖音上的交易量如此之大吗?

破纪录的抖音支付

据移动支付网了解,2020年9月,合众支付(武汉合众易宝科技有限公司)发生投资人变更,天津同融电子商务有限公司成为合众支付唯一股东,其实际控制人变为字节跳动创始人张一鸣。在张一鸣实际控制合众支付,拿下支付牌照后,“抖音支付”于2021年年初正式上线。

以抖音支付为代表业务,合众支付成为了头条系支付业务的最终主体公司。其中,最值得关注的是抖音对电商场景的搭建。

2018年3月,抖音与淘宝首次宣布达成合作,大量商家入驻抖音,但由于抖音对淘宝的分流作用,这一合作并没有维持太久。

2020年5月底,字节跳动开始对淘宝PID绑定抖音号进行了限制,直接增加了MCN通过抖音链接淘宝商品的成本。与此同时,抖音不断强化自身的电商属性,6月,抖音成立自己的电商部门,并推出抖音小店官方应用程序“抖店”。

疫情下,随着带货直播火热,抖音看到了电商“自强”的机会。

2020年10月9日,抖音直播正式切断跟第三方电商平台的合作,抖音借助抖音小店实现了直播+电商的闭环。

在此背景下,直播带货可能拥有着较大的交易量。

“抖音直播间(商品)能比某宝便宜,加上大大小小网红带货,就……”

“不奇怪,我现在网购基本都在抖音了,视频场景购物太引流了。”

“直播带货量大。”

部分移动支付网读者的反馈也对抖音直播带货的能力较为肯定。

根据各大支付机构公布的2021年度客户投诉事件数据显示:

财付通交易类客户投诉事件61070件,服务类客户投诉事件110885件;

支付宝交易类客户投诉事件30649件,服务类客户投诉事件89664件;

合众支付交易类客户投诉事件25275件,服务类客户投诉事件20823件。

合众支付是财付通、支付宝以外,唯一一个两类投诉事件破万的支付机构。财付通背后的微信支付、支付宝都有海量的用户和交易量,所以投诉量随之增大。而合众支付如此大投诉量,难道也是因为交易量能够与两大支付巨头比肩了?

抖音支付是否是支付第三极

2021年4月,字节跳动曾公布一份公司内部备忘录,该备忘录显示,抖音的日活用户量已达到了6.8亿。此外,字节跳动还计划将旗下电子商务业务的GMV从2020年的1700亿元人民币增至6000亿元人民币。

如果6000亿交易量完全由合众支付承担,这也是一个可观的支付规模。不过相对其他头部支付机构来说,还逊色一些。2020年,拉卡拉的交易规模是4.34万亿,移卡是1.45万亿。未退市前的汇付天下,2019年是2.2万亿。

但合众支付的牌照类型是互联网支付,其交易更多是基于账户完成,与拉卡拉、移卡、汇付天下等拥有较大比例线下收单业务的机构还不一样。

想象一下,经过抖音支付账户体系的资金有6000亿,假定6.8亿抖音用户,有1亿开通了抖音支付,那么抖音支付每个用户平均的年流水就达6千。可能很多人微信、支付宝的年流水都不会超过6千。

当然,这是一个相对完美的假设数据,毕竟抖音现在还支持微信支付、支付宝及银行卡等支付方式,抖音支付的账户体系尚不完备。而投诉量大,可能大多来自这些支付渠道。

不过相对其他机构而言,抖音支付成为支付第三极(除了清算机构运营的云闪付App)更有说服力。6.8亿抖音用户是微信的一半(12.68亿),又拥有电商属性(抖音小店),且当下直播带货如此之火。成为支付第三,比壹钱包(平安系及积分兑换优势)、翼支付(电信运营商场景优势)似乎更加靠谱。

当然合众支付投诉量高,可能还真不是体量大,而是直播的问题的确多。

今年央视315晚会就点名直播乱象,乱象之下必然投诉量居高不下。

中国互联网络信息中心数据显示,2020年3月,我国直播电商用户规模为2.65亿。仅仅9个月后的2020年12月,直播电商用户规模已达3.88亿元,占网民整体的29.2%。此外,有报告预测,2020年直播电商整体规模有望达到1.05万亿元,渗透率(直播电商占全部电商成交额比例)达到8.6%。

直播带货一路高歌猛进的同时,投诉量也居高不下。市场监管总局日前公布的数据显示,2020年,全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件,其中“直播带货”占比近八成,同比增长357.74%。

在整个直播带货投诉量巨大的背景下,合众支付拥有与微信支付、支付宝比肩的投诉量或许也正常。

背靠字节跳动,抖音支付拥有很好的商业基础,或许未来能够与微信支付、支付宝比高下,不过依旧需要解决牌照资质问题。以目前的监管架构来看,发展线下条码支付需要互联网支付与银行卡收单双重资质,抖音支付背后的合众支付仅有互联网支付资质。另外是需要建立服务商体系,构建一个完整的支付生态。

不过话说回来,微信支付与支付宝的横空出世,存在许多偶然因素和时代背景,当下的监管态势恐怕很难再复制二者辉煌。当下支付行业,成为第三已经不重要,活着才重要。

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